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解决快递“快而不递”现象 抖音做物流能成吗?世上无难事

来源:上海踏歌物流有限公司     发布日期:2022-01-13     点击量:

快递员“快送不送”的现象越来越普遍:快递员不按要求送货上门,自己动手把货物放在快递柜或收件人手中…而在这里,上海物流公司发现了新的商机。1月12日,《北京商业日报》记者在抖音相关网站抖音商店开放平台上发现,该平台正在测试快递服务的音尊达,这是抖音和快递公司推出的解决方案,解决快递无电联、无上门、服务态度差等问题。

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根据官方介绍,抖音音尊达的商户权益包括:终端配送、终端优先配送、终端投诉处理、优先包裹配送、客户专有服务、流量扶持(开放)等,可降低物流成本,提高用户复购。

抖音电子商务表示,终端配送服务占快递投诉和快递原因退货的百分之五十以上,因此与各大快递公司合作,推出了快递终端按需配送服务的解决方案。音尊达对平台上商家的智能推荐服务,针对订货服务定单,快递公司将根据用户需求,提升用户的快件收货体验,目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达等快递公司将快递收货体验。

文元智库创始人王超表示,抖音在物流领域积累较少,联合快递公司解决最后一公里问题,实际上也发现了物流行业的痛点,从这里开始,至少在合作层面有新的推广,有利于电力业务和当地生活业务的发展。

至于如何保证服务质量,《北京商报》记者采访了抖音,但截至新闻稿,对方没有回复。

然而,官方平台上的流程显示,订购服务指令需要通过抖音电子商务电子订单发送给快递公司,快递补偿可以在配送服务中产生的不按需配送、虚假收据、服务态度差。此外,还将扣除交付环节的费用。如果订单在途拦截、中转异常、交付异常(不可抗力)、丢失等异常情况导致运单未签字,费用将原路退还,只结算正常签字的运单。

手机网络时代为电商产业提供了土壤,电商产业的蓬勃发展又推动了物流业的发展。资料表明,二零二零年,中国快递企业业务量累计完成八百三十三点六亿件,比去年同期增长百分之三十一点二;2021年1-11月,中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件。

然而,快递数量的井喷也给快递员带来了送货压力。为了节省时间,许多快递员选择将货物直接放在快递柜或收货点。

住在北京的李女士告诉《北京商业日报》,旧金山快递、京东、云达、申通、中通、圆通都会按需送货。得到指令后,即使家里没人会打个电话,并把它放在快递柜或收货点。但在过去的两年里,我直接收到了快递柜的短信。即使家里有人,快递员也不会把货物送到门口。在大多数情况下,我不会打电话给自己确认,有时我会直接把东西放在门口的电表箱里。除顺丰和JD.COM外,其他快递公司的快递员基本都是这样处理的。”

住在临省乡下的陈先生,与李女士相比,面临的问题更为严重。我家在城市和农村的交汇处,离县城不远。咱们得搭几趟车来接货物。那些偏远的村庄来县城更不方便。来回可能需要两个小时。假如是大货,我们必须雇辆车来运回。陈先生说,这么多年来,只有顺丰快递和JD.COM会把东西送到门口,其他快递会直接放到收件人处,然后收件人会打电话给收件人取件。

事实上对这一问题,我国于二零一八年颁布了相关规定。日前,国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求单位和个人意见。根据草案,未经用户同意,经营快递业务的企业不得代表其确认收到快递,也不得擅自将快递送到智能快递箱、快递服务站等快递终端服务设施。

那么,抖音的新产品能不能解决这些问题呢?对于艾媒咨询公司首席执行官兼首席分析师张毅来说,这也需要市场的考验,目前市面上并非没有类似的中转服务和短途配送服务,它必须具有突出性的优势才能赢得市场。至于利润问题,这取决于该产品是否支持抖音的增长。”

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